تعتبر مهارة التعامل مع الناس من المهارات الحيايتة المهمة التي يجب إكسابها للأبناء منذ الصغر. والطريقة الوحيدة التي تجعل من الفرد قادراً على اكتساب مهارة التعامل مع الناس هي تطبيق المعرفة في هذا الخصوص وتنفيذ المبادئ الأساسية في مهارة التعامل مع الآخرين، حيث تعتمد هذه المهارة على الحقائق التالية:

1. تجنب الإحساس بضرورة الابتعاد عن الآخرين لتجنب الاحتكاك معهم والمتاعب التي قد تنجم من تعاملهم :

يعتقد البعض بأنهم لو تعاملوا مع الناس سوف يتعرضون للمتاعب بسبب الاحتكاك مع أشخاص لا يعرفونهم جيداً، فيتجنبون التعامل مع هؤلاء الناس أصلاً، وهذا وحده كفيلاً بفشل تعاملهم المتوقع في حال اضطرتهم الظروف لذلك، لذا فمن الأفضل اكتساب مهارة التعامل مع الآخرين أياً كان نوعهم.

2. النظر إلى مهارة التعامل مع الآخرين على أنها مهارة مجزية تفعلها برضا حقيقي.

3. لا تحط من قدر الآخرين أياً كانوا :

خاصة الذين يقلون عنك في مستواهم الثقافي أو الاجتماعي أو الاقتصادي.

4. لا تتسرع في الحكم على الآخرين :

آجل حكمك على الآخرين لحين تكوين صورة متكاملة عنهم، ولا تجعل انطباعك الأول هو انطباعك الأخير، ولا تتأثر بالمظهر العام للفرد وتجعله المحك الوحيد لحكمك.

5. لا تفترض أن في الآخرين الكثير من العيوب، بل افترض أنك أنت الممتلئ بالعيوب.

6. تمالك غضبك إذا أغضبك الناس :

تذكر دائما أن تسيطر على غضبك وعدم إظهاره ، وابتسامة واحدة كافية لأن تحل الموقف، ولا تعطي الفرصة لاستفزازك.

7. تذكر أسماء الناس الذين تعاملت معهم من قبل :

هذا في حد ذاته يعطي الآخر سبباً وجيهاً للراحة في التعامل معك مبدئياً كانطباع أولي.

8. أمدح الآخرين وأشكرهم :

لكن دون نفاقهم أو تملقهم فكلمة اشكرك في كثير من الأحيان تعمل ككلمة سحرية تفعل الكثير.

9. لا تتمسك برأيك إلى حد العناد :

واسمع رأي الآخرين فقد تكتشف منه أشياءً لا تعرفها من قبل.

10. لا تمازح الآخرين وتداعبهم أكثر من اللازم :

فالتمادي في المزح معهم قد يؤثر على رأيهم فيك، ويجعل التعامل معهم صعباً.

11. لا تكن جاداً أكثر من اللازم :

فالعبوس والكثير من الجد قد يكون له أثراً سلبياً في التعامل مع الآخرين.

12. لا تتظاهر بحقيقة غير حقيقتك، ولا تزيف مظهرك الاجتماعي:

13. لا تستخدم أسلوب التهديد أو الضغط والسيطرة في التعامل مع الناس للحصول على مكاسب:

فاستخدام النفوذ والسلطة في التعامل مع الآخرين للضغط عليهم أو تهديدهم أو ترهيبهم قد ينجحمؤقتا سرعان ما يزول تأثيره فور خروج الشخص عن حدود سيطرتك وستسمع منه ما لا تحب سماعه.

14. لا تتسول التعامل مع الآخرين :

بعض منا يلهث في إقامة علاقات مع الآخرين، وهذا الأمر غير مطلوب في فن التعامل مع الآخرين.

15. لا تعش وحيداً :

بعيداً عن الناس معتقداً أن هذا أفضل له فهذا لا يعطي الفرد الخبرة الكافية في فن التعامل مع الناس لو اضطر لذلك .

16. كل الناس مهمون :

مهما كان وضعهم، فالآخر صغيراً أو كبيراً، ثرياً أو فقيراً أعطه الاهتمام الكافي واستمع له ولآرائه ولا تسخفها مهما بدت عجيبة ،فهذا يكفي لدفعهم للتعامل معك بطريقة صحيحة.

17. لا تساير الناس على قدر عقولهم على حساب ذاتك ورأيك الشخصي:

فطريقة عامل كل إنسان حسبه هواه، أو ما يسمى (كل إنسان بلونه) لا تنجح أبداً وتعتبر غير صالحة على الإطلاق في فن العلاقات مع الآخرين.

18. تغلب على خجلك :

فهو من أسباب فشل تعاملنا مع الآخرين، ولو كان خجلنا من النوع المرضي أو سمة شخصية متأصلة فينا، قد نحتاج إلى مساعدة نفسية من قبل متخصصين. والتغلب على الخجل يحتاج إلى تدريب ليزول بالتدريج مثل محاولة قهره، أي مواجهة المواقف المسببة له بكثرة، وتكرار الأشياء التي نخشاها.

19. كن متواضعاً مع الآخرين :

التواضع سمة تحبب الناس فينا، وتجعلهم يستريحون عند التعامل معنا، أما التباهي والتفاخر المبالغ فيه يجعل الناس ينفرون منا.

20. أحرص على مظهرك :

مظهرك يؤثر على رأي الناس فيك، لذا يجب المحافظة عليه، وعليك أن تظهر دائماً بمظهر لائق لأنه يكسبك الثقة بالنفس والاطمئنان والقبول من الآخرين.

21. لا تجعل من الآخرين نسخة منك :

تقبل الآخرين كما هم ولا تحاول تغييرهم ليكونوا نسخة منك ، ولا يعني هذا ترك النصيحة والعمل على دعوتهم وتغييرهم للأفضل.

22. تجنب الجدال مع الآخرين :

فهذا لن يجعلهم يغيرون آرائهم، بل بالعكس سيزيد هذا من تصلبهم وتمسكهم بآرائهم، لذا يفضل تجنب جدالهم حتى لو حققنا انتصاراً من هذا الجدال، فهذا الانتصار سيكون مؤقتاً ونخسر بسببه أناس أكثر من الذين كسبناهم.

23. تجنب عداوة الناس وانتقادهم :

يجب أن نحاول تجنب عداوة الناس، مهما شعرنا بأنهم أتفه من إلحاق الضرر به، فهذا أكبر خطأ نقع فيه في تعاملاتنا مع الآخرين، فتشويه سمعتنا والنميمة من الأمور التي قد تلحق بنا الأذى، وقد تنبع من فرد كنا نتصور أنه أقل من أن يلحق بنا الأذى لذا قمنا بعداوته.

24. لا تعامل العدو بعداوة :

مهما كانت خبرتك في فن التعامل مع الآخرين، فلابد أن تجد من يعاديك أو يكرهك دون سبب منطقي أو وجيه، لذا يجب ألا نقابل عداوتهم لنا بعداوة مماثلة، فعابس الوجه يمكن مقابلته بابتسامة بسيطة لن تكلفنا الكثير.

25. أقنع الآخرين بوجهة نظرك :

بعض منا يعتقد أن مهارة إقناع الآخرين تحتاج للباقة والقدرة على الحديث والشخصية القوية، وهذا خطأ شائع، لأن إقناع الآخرين بوجهة نظرنا يتطلب منا أن نجعلهم ينظرون للأمور بنفس الطريقة التي ننظر بها نحن. ولا تخبر من أمامك بأن وجهة نظره خطأ أو أن فكرته فاشلة فهذا في حد ذاته يكفي لجعله متمسكاً برأيه أكثر، لذا يجب أن نقدم البراهين والأدلة على آرائنا قبل عرضها.

26. استمع أكثر مما تتكلم :

فنحن لم نتعلم أن ننصت إلى الآخرين، وننتظر حتى يفرغون من حديثهم لنتحدث بعدها، مما يجعل أصواتنا تختلط مع أصوات الآخرين فيصبح الحوار مزعجاً وغير مفهوماً، لذا يجب أن نعلم أبنائنا مهارة الإنصات والاستماع للآخرين، وتبين وجهة نظرهم قبل أن نبدأ في الحديث.

---------

مع تحيات

د.زياد حسني النجار

رئيس قسم التثقيف الصحي / وزارة الصحة العامة